自作自演のGoogle口コミがバレると検索順位が下がる？ペナルティの影響とは

当記事はGoogleビジネスプロフィールのプロがGoogleマップの口コミ自作自演がビジネスに与える影響について焦点を当てた記事です。

自作自演の口コミは法的リスクを伴い、ステマ規制（不当景品類及び不当表示防止法）に触れる可能性が高いことや合法的な口コミ収集とGoogleビジネスプロフィール運用における信頼性向上の方法について詳しく解説しています。

具体的な対応策として、正直なサービス提供、顧客フィードバックの活用、透明性の向上をご提案。
また、ステマ規制への対応策として、正確な情報提供、広告の明示、適切な開示が示されています。

Googleマップ口コミ自作自演の現状とは

Google口コミ自作自演の現状は、競争の激化とともに増加しています。

多くのビジネスがWEB上で評判・評価を高め、競合他社を圧倒しようとしています。
そのため、一部の企業、店舗は誘惑に負けて自作自演の口コミを行うことがあります。

しかし、この自作自演の現状はGoogleのガイドラインに違反しており、厳しく規制されています。
自作自演の口コミは、評判を高めるためのショートカットとして考えられていますが、その結果としてペナルティを受けることがあるのです。

自作自演のGoogle口コミが増加する理由について詳しく見ていきましょう。

自作自演の口コミが増加する理由とは

自作自演の口コミが増加する背後には、Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）の競争が激化していることがあります。
高評価の口コミは新規顧客を引き寄せ、競争優位性を持つ手段として捉えられています。しかし、この手法は合法性を欠き、リスクが伴います。

Googleビジネスプロフィールの競争（MEO対策）は今のネット集客時代においてますます激しくなっています。
多くの業界で競合他社がオンライン上で顧客獲得を競い合っており、その中で口コミの重要性が増しています。
良い口コミを持つことは、新規顧客を引き付けるための手法として非常に有効です。

口コミの重要度が分かる記事

【2023年独自調査】一般消費者｜飲食店口コミ利用調査

こうした状況から、自作自演の口コミを増加させ、高評価に見せるとする傾向があります。
自社の評判を高め、競合他社に差をつけようという誘惑が、自作自演の口コミを行う原因の一つです。

しかし、この手法は合法性を欠き、信頼性の損失を招く可能性が高いため、慎重に考える必要があります。

サクラや複数アカウントを用いた自作自演の手口

自作自演の口コミを増やすために、一部の企業や店舗はさまざまな手口を用いることがあります。
その中でも代表的な手法は、サクラや複数のアカウントを利用することです。

サクラを使った自作自演

サクラとは実在しない顧客やユーザーのふりをして、高評価の口コミを投稿する役割を担います。

これにより、ビジネスは自分たちの評判を高め、信頼性を装うことができます。
しかし、サクラを使った自作自演は不正行為であり、その結果としてペナルティを受ける可能性が高いです。

複数アカウントを利用する自作自演

さらには、複数のアカウントを利用して自作自演の口コミを増やすことがあります。
複数のアカウントを使うことで、口コミの信憑性を高めようとする試みです。

しかし、Googleはアカウントの操作を検知するシステムを持っており、この手法も検出される可能性が高いです。

サクラや複数アカウントを使った自作自演は、Googleのガイドライン違反に当たり、Googleビジネスプロフィールにとって大きなリスクとなります。

次に、NG行為とされる自作自演の具体例について詳しく見ていきましょう。

NG行為とされる自作自演の具体例

Googleは自作自演の口コミに対して厳しいポリシーとガイドラインを持っており、以下のようなNG行為が挙げられます。

1. 自社または競合他社のビジネスを評価: 自作自演の口コミで自社や利用していない店舗への口コミ、競合他社の評価を操作することは許容されていません。口コミはユーザーによる素直な意見であるべきです。
2. 実際に店舗を訪れないで口コミを投稿する: 実際に店舗を訪れずに口コミを投稿することは不正行為とみなされます。口コミは実体験に基づいているべきです。
3. 報酬を受け取って口コミを書く: 金銭的な報酬を受け取って口コミを書くこともNG行為です。口コミは自発的なものであるべきで、報酬によって操作されてはいけません。

これらのNG行為に該当する自作自演の口コミは、Googleによって検出された場合、厳しいペナルティが課せられます。

下記の動画で詳しく解説していますので参考になります。

Google口コミ自作自演のペナルティと影響

自作自演のGoogle口コミは、ビジネスにとって重大なペナルティと影響をもたらします。ここでは、自作自演の口コミに対するGoogleのペナルティと、それがGoogleビジネスプロフィールに及ぼす影響について詳しく探っていきましょう。

Googleが課す自作自演の口コミペナルティとは

自作自演の口コミに対するGoogleのペナルティは、以下のような形で課せられる可能性があります。

1. 口コミの削除

Googleは自作自演の口コミを検出すると、それらの口コミを削除する措置を取ります。
これにより、自作自演の口コミが事実上無効化され、ビジネスの評判に悪影響を与えます。

2. アカウント停止

自作自演の口コミを行ったビジネスのGoogleビジネスプロフィールアカウントは停止される可能性があります。
アカウント停止により、該当のビジネスはGoogleマップ上での表示が制限され、顧客に対する可視性が低下します。

3. ペナルティの公開

Googleは自作自演のペナルティを公開することがあります。
これは他のユーザーやビジネスに対して警告の役割を果たし、不正な手法を防止するための措置です。
公開されたペナルティは、該当のビジネスにとって信頼性の損失となります。

4.口コミ獲得が出来なくなる

2023年10月末に確認された実際のペナルティです。
翻訳すると以下の通り

「ビジネスプロフィールのレビューと評価は制限されます。

私たちは最近、あなたのプロフィールに関連する偽物やインセンティブのあるレビューを見つけました。これは私たちの偽のエンゲージメントポリシーに違反しており、許可されていません。

その結果、まもなくあなたのプロフィールに制限を設けます。30日間は、評価やレビューを受け取ることができません。」

ペナルティによるGoogleマップ順位への影響

自作自演のGoogle口コミに課されるペナルティは、Googleマップ上でのビジネスの順位にも影響を及ぼします。以下は、ペナルティによるGoogleマップ順位への具体的な影響についての詳細です。

1. 順位の低下

自作自演の口コミが検出されると、Googleは該当ビジネスの信頼性を低下させ、その結果、Googleマップ上での順位が下がることがあります。
これは顧客にとって信頼性の低いビジネスと見なされるためです。

2. 競合他社の優越性

自作自演の口コミを行うビジネスが競合他社に対して不正な方法を用いて高評価を獲得すると、合法的な競合他社に対する不公平な競争が生じます。

このため、Googleは公正な競争を促進するためにペナルティを課します。

3. 信頼性の損失

自作自演の口コミが検出された場合、ビジネスの信頼性は大きく損なわれます。
顧客は信頼性の低い口コミを警戒し、ビジネスに対する信頼を失う可能性が高まります。

これらの影響はビジネスにとって深刻であり、合法的な方法で口コミを管理し、評判を構築することが不可欠です。

次に、削除やアカウント停止などのペナルティへの具体的な対応について詳しく見ていきましょう。

削除やアカウント停止などペナルティの具体的な対応

自作自演のGoogle口コミに課されるペナルティに直面した場合、適切な対応策を取る必要があります。以下は、ペナルティに対する具体的な対応策についての詳細です。

1. 自作自演口コミの削除

自作自演の口コミを自主的に削除しましょう。
ただし、Googleは削除した口コミの履歴を保持しており、再発防止策を取る必要があります。

2. アカウント停止の解除

アカウントが停止された場合、ビジネスはGoogleと連絡を取り、停止の解除を申請することができます。
ただし、解除が許可されるかどうかはケースバイケースであり、ガイドラインに沿った口コミ管理の意思を示す必要があります。

3. 正直な口コミの促進

ビジネスは、正直な口コミを促進し、信頼性の高い評判を構築する努力を行うべきです。

実際の顧客からの評価を重視し、高品質なサービスを提供することが大切です。

4. ガイドラインへの遵守

ペナルティを回避するためには、Googleの口コミに関するガイドラインを厳守することが不可欠です。
不正行為を行わず、合法的な方法で口コミを収集しましょう。

これらの対応策は、自作自演のペナルティから回復し、ビジネスの評判を再建するために重要です。

次に、自作自演が見つかる原因と対策について詳しく見ていきましょう。

自作自演がバレる原因と対策

自作自演のGoogle口コミがバレる原因は様々ですが、それに対抗するためには特定の対策を講じる必要があります。以下は、自作自演がバレる原因とその対策についての詳細です。

自作自演がバレる主な要因

1. GPS情報：Googleはユーザーの位置情報を把握しており、書き込みした店舗への履歴がなかった場合、自作自演とみなすことがあります。
2. IPアドレス: 複数アカウントを使用し、複数の口コミを投稿してもIPアドレスが同じなため、すぐにわかります。また、GoogleはGoogleアカウントの関連性も全てわかる為、回避はできません。

真っ当な口コミを促進するための対策

真っ当な口コミを促進するためには、信頼性の高い評判を構築することが不可欠です。以下は、正直な口コミを促進するための対策についての詳細です。

1.口コミ促進ツールを利用する

弊社（株式会社LIA）のサービス「口コミ促進ツール」は高評価はGoogleマップの投稿ページへ低評価のクチコミに関してはオーナー様しか確認できない独自のアンケートサイトへ遷移するシステムをご提供しています。

詳しくはこちらから資料請求が可能です。

2. 高品質なサービスの提供

顧客満足度を向上させ、高品質なサービスを提供することは、正直な口コミを得るための基本です。顧客が満足すれば、自然と良い口コミが生まれます。

3. フィードバックの受け入れ

顧客からのフィードバックを積極的に受け入れ、改善点を取り入れる姿勢を示しましょう。顧客の意見が尊重されると、良い口コミを投稿しやすくなります。

4. 素晴らしい顧客体験の提供

顧客に素晴らしい体験を提供し、感動を与えることが口コミを促進する秘訣です。特別なサービスやお得な特典を提供することで、顧客の印象を良くしましょう。

5. クチコミを奨励する

積極的に顧客に口コミの投稿を奨励しましょう。ウェブサイトや領収書に口コミのリンクを掲載し、顧客に簡単な方法で口コミを書いてもらえるようにしましょう。

正直な口コミはビジネスの信頼性を高め、顧客に対する信頼を築きます。

次に、Google口コミ自作自演とユーザーの信頼について詳しく見ていきましょう。

Google口コミ自作自演とユーザーの信頼

Google口コミ自作自演は、ユーザーの信頼に大きな影響を及ぼします。
顧客が口コミを信じ、ビジネスに対する信頼を持つことは非常に重要です。

以下は、自作自演口コミがユーザーの信頼をどのように損ねるか、そして信頼を回復する方法についての詳細です。

自作自演口コミがユーザーの信頼を損ねる理由

1. 信頼性の低下: 自作自演の口コミは信頼性の低いものとして捉えられます。ユーザーはこれらの口コミを疑念の目で見る傾向があります。
2. 詐欺の印象: 自作自演口コミが発覚すると、ユーザーはビジネスを詐欺的とみなす可能性が高まります。信頼性の失墜は、長期的な損失につながります。
3. 実際のサービス内容：高評価レビューばかりなのに実際行ってみたら内容が良くない、なんてことがあると利用してくれる消費者は多くないでしょう。

誠実なクチコミ管理で信頼を回復する方法

1. 自作自演口コミの削除: 自作自演の口コミは速やかに削除しましょう。誠実なビジネスは不正行為を容認しない姿勢を示すべきです。
2. 正直な口コミを促進: 顧客に正直な口コミを投稿するよう奨励し、高品質なサービスを提供しましょう。正直な評価は信頼を回復する鍵です。
3. 透明性の向上: ビジネスの透明性を高め、顧客に情報を提供しましょう。過去の誤解や問題に対する対策を明確に示すことが大切です。

ネガティブレビューとの妥当な対応策

ネガティブな口コミにも適切に対応することが信頼性を高める手段です。

ネガティブな口コミに対する誠実な対応は、ユーザーにポジティブな印象を与えます。

ユーザーの信頼を取り戻すためには、自作自演を排除し、正直な口コミを大切にしましょう。最後に、Google口コミ自作自演とビジネス運用について詳しく見ていきましょう。

Google口コミ自作自演とGoogleマップ運用

Google口コミ自作自演は、ビジネス運用において深刻なリスクを伴います。しかし、合法的な方法で口コミを収集し、信頼性を高めることは可能です。

さらに、ステマ規制（不当景品類及び不当表示防止法）にも配慮する必要があります。以下は、Google口コミ自作自演とGoogleビジネスプロフィール運用について、合法的な方法とステマ規制への対応について詳細に解説します。

違法行為となる自作自演のビジネス上のリスク

自作自演の口コミは合法的な方法とは言えず、法的措置が取られる可能性が高いです。特に、ステマ規制（不当景品類及び不当表示防止法）に触れることは、法的なリスクを増大させます。

この法律では、消費者に対する虚偽の情報提供や誤解を招く行為が禁止されており、自作自演の口コミはこれに該当します。

違法行為を犯すと、罰金や損害賠償などの法的制裁を受ける可能性があります。
したがって、ビジネスは合法的かつ誠実な方法で口コミを収集することが重要です。

合法的な口コミ収集と信頼性の向上

自作自演の代わりに、合法的な方法で口コミを収集し信頼性を高める必要があります。以下はその方法です。

1. 正直なサービス提供: 高品質なサービスを提供し、顧客満足度を向上させましょう。正直なサービスが良い口コミを生み出します。
2. 顧客フィードバックの活用: 顧客からのフィードバックを受け入れ、改善点を積極的に取り入れましょう。誠実な姿勢が信頼を築きます。
3. 透明性の向上: ビジネスの透明性を高め、顧客に情報を提供しましょう。ポリシーとガイドラインを遵守し、適切な情報を提供することが大切です。

ステマ規制（不当景品類及び不当表示防止法）への対応

ステマ規制に違反することは法的リスクを伴います。以下はステマ規制への対応策です。

1. 正確な情報提供: 宣伝や広告において、正確な情報を提供しましょう。虚偽の情報や誤解を招く表現は避けましょう。
2. 広告の明示: 広告としての性質があるコンテンツを明確に表示しましょう。ユーザーに広告であることを認識させることが重要です。
3. 適切な開示: ステマ（隠れた広告）を行う場合は、適切な開示を行いましょう。ユーザーにステマであることを明示することが求められます。

今回の記事はGoogleマップへの自作自演の口コミ投稿について解説しました。

今回の記事を参考にGoogleビジネスプロフィールの運用に活かしてみてください！

湯浅建

株式会社LIA 代表取締役

TwitterInstagramYouTubeContact

17歳で飲食店創業に参画し、若干18歳で店舗責任者となり、19歳で統括管理職を経験。飲食店運営と広告運用のスキルを磨く。25歳で飲食業界を退職し、2023年にMEO対策事業を開始。様々な業種でのMEO対策において実績を積む。 大事にしていることは「人とのつながり」を大切にすること。関わるすべての人を幸せにし、笑顔の輪を広げていきたいと考えています。