2025.12.01

店舗集客に効果的な方法8選！成功させるためのポイントやリピーター獲得の施策も解説

yuasa

「店舗集客を検討しているが何から始めるべきかわからない」
「集客を成功させて、リピーターも獲得したい」

店舗を運営する中で、上記のお悩みはありませんか？

店舗の売上を安定させるためには、新規顧客の獲得と既存顧客のリピートが欠かせません。しかし、具体的にどのような手段を選べばよいか、判断できない方も多いでしょう。

本記事では、店舗集客に有効な方法や集客を成功させるためのポイント、リピーター・LTVを向上させる施策などを解説します。自店舗に合った集客方法をみつけ、売上アップを目指しましょう。

なお、MEO対策で来店数をアップしたい方は「合同会社Lias」にご相談ください。合同会社LiasのMEO対策は、初期費用0円、1日あたり1,000円～で利用できるため、導入しやすいのが特徴です。

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店舗集客の基本的な考え方
店舗集客に効果的な方法8選
店舗集客を成功させるための4つのポイント
リピーター獲得・LTV向上を実現する4つの施策
MEO対策で来店数をアップしたいなら「合同会社Lias」へご相談ください！

店舗集客の基本的な考え方

店舗集客を始める際は、まず基本的な考え方を押さえる必要があります。優先すべきは、ターゲットとなる顧客を明確に設定する作業です。

ターゲットの年齢、性別、職業などの属性に合わせて、集客の手法を選定しましょう。次に、自店舗がある商圏エリアの特性を深く把握します。

地域の人口構成や競合店の状況などを分析し、ローカルSEO（MEO対策）や地域イベントへの参加など、地域に密着した集客施策を展開すると、無駄のないアプローチを実現できます。

また、実施した施策の結果を測定・分析しやすい手法を選ぶのも重要です。PDCAサイクルを回して、継続的に施策を改善する姿勢が店舗集客成功のポイントです。

店舗集客に効果的な方法8選

店舗集客には、オンライン・オフラインを問わずさまざまな手法があります。ここでは、特に実施しやすい8つの方法を解説します。

MEO対策
Instagramでの集客施策
TikTok活用での認知拡大
LINE公式アカウント運用
Web広告の出稿
チラシ・ポスティング施策
口コミ獲得施策
UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用

それぞれの特徴を理解し、自店舗のターゲットや業種に合わせて使い分けましょう。

MEO対策

MEO対策は、GoogleマップやGoogle検索で自店舗の情報を上位に表示させる施策であり、地域密着型のビジネスには欠かせない手法です。

具体的な取り組みとして、Googleビジネスプロフィールの最適化が挙げられます。店舗の正確な情報を登録し、魅力的な写真や最新情報を投稿します。

また、寄せられた口コミに丁寧に対応する運用を行うと、検索順位の向上が期待でき、来店数の増加につなげることが可能です。

Googleビジネスプロフィールの最適化では、NAPと呼ばれる店舗名・住所・電話番号の表記を、Webサイトや他の媒体と一貫させ統一を保つのが重要です。

なお、MEO対策に充てる時間や人員が確保できない場合は、MEO代行サービスの活用を検討しましょう。

おすすめのMEO対策代行会社を知りたい場合は、以下の記事もご覧ください。

Instagramでの集客施策

Instagramは、写真や動画など視覚的なコンテンツに強いSNSです。飲食店や美容室、アパレルなど、いわゆる「映え」を意識した業種に適した集客ツールとされています。

Instagramでの集客施策では、プロフィールの内容を充実させ、魅力的な写真や動画を投稿しましょう。

ハッシュタグを戦略的に活用したり、リールやストーリーズを活用したりする運用により、フォロワー以外の人にも情報を届けられます。

また、影響力のあるインフルエンサーと協力したPR投稿や、フォロワー限定のキャンペーン、クーポンの配信も集客に有効です。

TikTok活用での認知拡大

TikTokは、短尺動画を投稿・閲覧するプラットフォームです。拡散力が高く、フォロワーが少なくても「おすすめ」フィードに表示される可能性があります。

また、動画が「バズる」現象により、一気に認知が拡大できる点も魅力です。TikTokの利用者は10代〜40代までと幅広い年齢層に広がっています。

TikTokによる集客では、動画の冒頭3秒でユーザーの心を引きつけ、印象に残る動画を制作するのがポイントです。

例えば、飲食店のレシピ紹介や、普段は見せない店舗の裏側を公開するなど、エンターテイメント性の高いコンテンツは注目を集めやすいでしょう。

LINE公式アカウント運用

LINE公式アカウントは、日本国内で多くの人が利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」を通じた集客手法です。メッセージの開封率が高く、送信した当日のうちに来店を促す情報発信を実現できます。

また、LINEにはメッセージ配信だけでなく、クーポン配布やショップカード（スタンプカード）の機能も備わっています。各機能を活用すれば、リピーターの獲得や来店促進が可能です。

LINE公式アカウントを運用する際は、「友だち」の数を増やす必要があります。友だち追加の特典として初回割引きクーポンなどを用意し、SNSや店舗内のPOPでQRコードを案内して登録を促しましょう。

参考：LINE公式アカウント｜LINEヤフー for business

Web広告の出稿

Web広告は、インターネット上に出稿する広告全般を指します。主な種類には、検索結果に表示されるリスティング広告、Webサイトの広告枠に表示されるディスプレイ広告、SNS上で配信するSNS広告などが挙げられます。

店舗集客でWeb広告を出稿する場合は、ジオターゲティング機能が有効です。ジオターゲティングとは、地域を指定して広告を配信する機能で、自店舗の商圏内にいるユーザーに絞って配信するため、費用対効果を高められます。

また、一度自社のサイトを訪れたユーザーに再度広告を表示する、リマーケティング広告も併用しましょう。再アプローチにより、来店率や予約率の向上を図れます。

チラシ・ポスティング施策

地域密着型の店舗にとって、チラシやポスティングは依然として有力な集客手段です。自店舗の商圏内に住んでいる方たちへ直接的にアプローチできるのがチラシ・ポスティングの魅力です。

チラシ・ポスティングはただ配布するだけでなく、クーポンやQRコードを掲載しましょう。QRコードからWebサイトやSNSに誘導すれば、どれくらいの反響があったのかを測定できます。また、デジタル施策との連携も実現可能です。

定期的な情報発信としてチラシの配布を続けると、店舗の認知度が高まり、来店のきっかけを作れます。

口コミ獲得施策

口コミは消費者の8割以上が購買判断の参考にしており、Googleマップの順位向上やMEO対策にも直結する重要な要素です。

口コミを増やすには、来店時に口コミ投稿を促すPOPを設置したり、QRコードを案内したりする方法があります。もちろん、日々の丁寧な接客やサービスが、よい口コミの発生につながります。

集まった口コミには、すべて真摯に返信しましょう。特にネガティブな口コミには、感情的にならず改善する姿勢を示すと、他のユーザーからの信頼性が向上します。

Googleビジネスプロフィールの口コミが与える影響に関しては、以下の動画で詳しく解説しています。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用

UGCとは「User Generated Contents（ユーザー生成コンテンツ）」の略で、お客様が自発的に投稿した写真、動画、口コミなどを指します。企業側が発信する情報よりも信頼性が高いと受け止められやすく、他の消費者の購買意欲を刺激するのが特徴です。

UGCを増やすためには、店舗独自のハッシュタグを設定し、来店したお客様にハッシュタグを付けてSNSへ投稿するよう促しましょう。

例えば、店内におしゃれなフォトスポットを設置したり、SNS投稿を条件にドリンクサービスなどの特典を提供したりする方法などが、UGCの創出を促進します。

店舗集客を成功させるための4つのポイント

単純に集客方法をただ実行するだけでは、十分な成果は得られません。店舗集客を成功させるためには、戦略的な視点が必要です。

ここでは、押さえておくべき4つの重要なポイントを解説します。

ターゲット・ペルソナの明確化とカスタマージャーニー設計
KGI・KPIの設定と効果測定
オムニチャネル戦略の構築
競合調査と差別化戦略

上記のポイントを意識して、施策の精度を高めていきましょう。

ターゲット・ペルソナの明確化とカスタマージャーニー設計

集客施策を設計する前に、まず「誰に」情報を届けたいのかを明確にします。年齢、性別、職業、居住地、家族構成、さらには悩みや興味関心まで掘り下げた、具体的な顧客像である「ペルソナ」を設定します。

次に、設定したペルソナが店舗を認知して実際に来店し、リピーターになるまでの行動や思考のプロセスを「カスタマージャーニーマップ」として可視化しましょう。

カスタマージャーニーマップを作成すると、各段階でどのような情報提供やアプローチが必要かが明確になります。

また、顧客の属性に応じたセグメント配信や、一人ひとりに合わせたコミュニケーションにより、集客の質を高められます。

KGI・KPIの設定と効果測定

集客施策を実行する際は、最終的な目標であるKGI（重要目標達成指標）を定めます。あわせて、KGIを達成するための中間指標であるKPI（重要業績評価指標）も明確に設定しましょう。

KPIには、LINEの友だち追加数や、Web広告のクリック数などが該当します。設定した目標を達成できたか判断するためには、効果測定が必要不可欠です。

Googleビジネスプロフィールのインサイト機能、SNSのアナリティクス、Web広告の管理画面などを活用して、データを収集・分析します。また、定期的にPDCAサイクルを回しましょう。

成功した施策の要因を分析し、失敗した施策は改善を重ねる地道な取り組みが、集客成果の向上につながります。

オムニチャネル戦略の構築

オムニチャネルとは、オンラインとオフライン（実店舗）を融合させ、お客様がどのチャネルからでもシームレスに店舗へアクセスできる環境を整える戦略です。

例えば、SNSで店舗を知り、LINE公式アカウントでクーポンを受け取り、予約サイトで予約して、実店舗に来店する流れをスムーズに設計します。

オムニチャネルの設計により、お客様が途中で離脱してしまう機会損失を防ぎ、予約率や来店率を高められます。

各チャネルでは、一貫したブランドメッセージと顧客体験を提供し、お客様との接点を最大化する姿勢が大切です。

競合調査と差別化戦略

集客を成功させるには、競合他社の動向を把握するのも重要です。同じ商圏内にある競合店舗のGoogleマップでの順位、口コミの内容、SNSの運用状況などを定期的に調査して、自店舗の強み・弱みを客観的に把握しましょう。

次に、競合にはない自店舗独自の価値を明確にします。サービス、商品、店の雰囲気、価格など、お客様に選ばれる理由を定めます。

独自の価値をWebサイト、SNS、広告、チラシなど、すべての媒体で一貫して訴求し、差別化を図ってください。また、地域の特性やニーズに合わせたローカライズ戦略も、大手チェーン店との差別化に役立ちます。

リピーター獲得・LTV向上を実現する4つの施策

店舗の経営を安定させるには、新規顧客の獲得と同時に、リピーターの育成が必要不可欠です。一人の顧客が取引期間中に企業にもたらす総利益を向上させる視点をもちましょう。

ここでは、リピーターおよびLTVを向上させるための4つの施策を紹介します。

顧客データ管理とCRMの活用
ポイント・会員制度・サブスクリプションの導入
メニュー設計・アップセルによる客単価アップ
再来店を促すフォローアップ

上記の施策を組み合わせて、お客様との長期的な関係を築きましょう。

顧客データ管理とCRMの活用

リピーター施策の基盤となるのが、顧客データの管理です。LINE公式アカウントやCRM

ツールを活用し、新規顧客の来店日、来店回数、注文履歴、属性情報などを一元管理します。

収集したデータを分析し、顧客をセグメント（分類）します。顧客の状況に応じた最適なタイミングで、メッセージやクーポンをセグメント配信し、再来店を促してください。

例えば、誕生日や前回の来店記念日など、特別なタイミングでパーソナライズされたメッセージを送るのも、顧客のロイヤルティを高める行動です。

ポイント・会員制度・サブスクリプションの導入

お客様に来店を繰り返してもらうための「インセンティブ」を提供します。来店回数や購入金額に応じたポイント制度や、特典が受けられる会員ランク制度などが代表的な手法です。

LINE公式アカウントのショップカード機能を活用すれば、紙のスタンプカードよりも管理が簡単です。特典の自動配布も可能になり、運用の手間が省けます。

また、サブスクリプションモデルを導入するのも一つの方法です。継続利用の期間が延び、LTVの大幅な向上が期待できます。

メニュー設計・アップセルによる客単価アップ

LTV向上のためには、客単価を上げる工夫も必要です。関連商品のセット提案や、より上位のおすすめメニューを提示（アップセル）して、客単価の向上を図ります。

例えば、飲食店であればランチにデザートやドリンクのセットをおすすめする、美容室であればトリートメントを追加提案するのが有効です。

価格帯の異なる複数の商品ラインナップを用意し、お客様のニーズに応じて上位の商品を提案するのもよいでしょう。

ただし、値上げを行う場合は、価格に見合う付加価値を丁寧に説明し、お客様の納得を得るのが重要です。

再来店を促すフォローアップ

お客様が来店された後のフォローアップも、リピーター化のために重要です。来店から1週間後など、適切なタイミングで感謝のメールや次回のクーポンを送信し、再来店のきっかけを作ります。

また、一定期間来店がないお客様（休眠顧客）には、特別なオファーや新メニューの情報を送り、再来店を促しましょう。

予約システムの導入も、再来店を後押しします。お客様が「行きたい」と思った時にすぐ予約できる環境を整え、来店へのハードルを下げてください。

MEO対策で来店数をアップしたいなら「合同会社Lias」へご相談ください！

店舗集客はオンライン施策とオフライン施策を、統合的に活用するのが重要です。

各施策の効果測定を継続的に行い、成功事例を蓄積しながら、自店舗に最適な集客手法を確立していく作業が、長期的な成功につながります。